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Formulário para contato

Acordo de Nível de Serviço (SLA)


Na Diverti, nosso compromisso é oferecer suporte técnico eficiente, com prazos de atendimento definidos de acordo com a criticidade de cada solicitação.

Abaixo, você encontra a classificação dos tipos de atendimento e os prazos estimados para resposta e resolução:

 

Classificação dos Chamados

1. Urgente

Chamados que envolvem indisponibilidade total do sistema ou falhas críticas que impedem a continuidade das operações.

📍 Tempo de resposta: até 8 horas úteis.

2. Prioritário (Normal)

Chamados que afetam parcialmente a utilização da plataforma, sem interromper totalmente o uso do sistema.

📍 Tempo de resposta: até 24 horas úteis.

3. Baixa Prioridade

Chamados relacionados a dúvidas gerais, sugestões ou melhorias que não impactam o funcionamento do sistema.

📍 Tempo de resposta: até 72 horas úteis.

 

Observações:

    1. O prazo de atendimento se inicia a partir da abertura do chamado na ferramenta com a equipe técnica.
      2. Esses prazos são referenciais e podem ser menores ou maiores, conforme a complexidade da solução.
        3. A classificação do atendimento é definida pela equipe técnica, podendo ser ajustada conforme análise do caso.


        Requisitos Técnicos

        Para garantir o funcionamento adequado da plataforma Diverti, o ambiente do usuário deve atender aos seguintes requisitos mínimos:

          Google Chrome (recomendado)
            Mozilla Firefox
              Microsoft Edge

              ⚠️ A plataforma não é compatível com outros navegadores (ex: Safari, Internet Explorer).

              Social Chat is free, download and try it now here!